Ozon предоставляет покупателям удобную систему возврата товаров. Рассмотрим полный алгоритм действий для оформления возврата через интернет-магазин.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особые требования |
| Товары надлежащего качества | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Технически сложные товары | 15 дней | Наличие заводских дефектов |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Подтверждение производственного брака |
Онлайн-процедура оформления возврата
Создание заявки в личном кабинете
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
Выбор способа возврата
- Курьерская доставка (бесплатно для бракованных товаров)
- Самовывоз из пункта выдачи
- Почта России (для удаленных регионов)
Подтверждение заявки
- Проверьте указанные данные
- При необходимости прикрепите фотографии дефектов
- Подтвердите отправку заявки
- Дождитесь подтверждения от Ozon
Подготовка товара к возврату
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная или соответствующая стандартам |
| Комплектация | Все компоненты и документы |
| Состояние | Без следов использования (для качественных товаров) |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На Ozon Карту - 1-3 рабочих дня
- Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
- Наличными - только при курьерской доставке
Важные нюансы
- Для крупногабаритных товаров действуют особые условия
- Цифровые товары возврату не подлежат
- Стоимость доставки возвращается только при браке
- Можно оформить частичный возврат заказа
