Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда отмена заказа на маркетплейсе Wildberries становится невозможной. Рассмотрим основные причины таких ограничений и возможные способы решения проблемы.
Содержание
Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда отмена заказа на маркетплейсе Wildberries становится невозможной. Рассмотрим основные причины таких ограничений и возможные способы решения проблемы.
Основные причины невозможности отмены заказа
- Заказ уже передан в сборку
- Товар отмечен как "неснимаемый с продажи"
- Истекло время на отмену (обычно 30 минут)
- Технические ограничения системы
- Особые условия продавца
Этапы обработки заказа и возможность отмены
| Статус заказа | Можно отменить | Действия |
| Оформлен | Да (в течение 30 мин) | Кнопка "Отменить заказ" |
| В обработке | Нет | Ожидать доставки |
| Передан в доставку | Нет | Отказаться при получении |
Что делать при невозможности отмены
Альтернативные варианты
- Дождаться получения и оформить возврат
- Связаться с поддержкой Wildberries
- Написать продавцу через чат
- Отказаться от заказа при получении
Сроки и условия возврата
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Обычные товары | 14 дней | Сохранить упаковку |
| Техника | 7 дней | Без следов использования |
Как ускорить обработку возврата
- Активировать возврат сразу после получения
- Приложить фото товара и чеки
- Выбрать пункт выдачи для возврата
- Следить за статусом в приложении
Когда возврат невозможен
- Товары надлежащего качества из спецперечня
- Вещи с нарушенными бирками
- Парфюмерия и косметика
- Персонализированные товары
