Создание заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon - это первый шаг для оформления возврата денежных средств или обмена покупки. Рассмотрим подробный процесс подачи заявки через личный кабинет покупателя.
Содержание
Создание заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon - это первый шаг для оформления возврата денежных средств или обмена покупки. Рассмотрим подробный процесс подачи заявки через личный кабинет покупателя.
Подготовка к созданию заявки
- Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
- Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
- Подготовьте номер заказа и данные о покупке
- Сделайте фотографии товара (при наличии дефектов)
Пошаговая инструкция по созданию заявки
1. Вход в личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в истории покупок
2. Заполнение формы возврата
| Поле формы | Рекомендации по заполнению |
| Тип возврата | Выберите "Возврат денег" или "Обмен" |
| Причина возврата | Укажите точную причину из предложенных вариантов |
| Описание проблемы | Детально опишите недостатки (для бракованных товаров) |
3. Подтверждение заявки
- Проверьте правильность указанных данных
- Приложите фотографии (при необходимости)
- Нажмите кнопку "Отправить заявку"
Документы для заявки на возврат
- Чек или подтверждение оплаты (электронное)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Фотографии дефектов (если есть)
- Акт осмотра (при наличии)
Сроки рассмотрения заявки
| Тип заявки | Срок рассмотрения |
| Возврат товара надлежащего качества | 1 рабочий день |
| Возврат бракованного товара | До 3 рабочих дней |
| Спорные случаи | До 7 рабочих дней |
Что делать после подачи заявки
- Дождитесь подтверждения заявки по email или в личном кабинете
- Подготовьте товар к отправке согласно инструкциям Ozon
- Сохраняйте все документы до завершения процедуры возврата
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете
Частые ошибки при создании заявки
| Ошибка | Как избежать |
| Неверно указана причина возврата | Внимательно выбирайте из списка |
| Отсутствие фотографий дефектов | Прикладывайте четкие фото проблемных мест |
| Пропуск обязательных полей | Проверьте заполнение всех помеченных звездочкой полей |
Правильно оформленная заявка на возврат товара ускоряет процесс рассмотрения и увеличивает шансы на положительное решение. Внимательно заполняйте все поля формы и предоставляйте достоверную информацию.
