Как отменить покупку на Яндекс Маркете

Если вы передумали совершать покупку на Яндекс Маркете или оформили заказ по ошибке, вы можете отменить его в течение определенного срока. Рассмотрим процедуру отмены заказа в зависимости от его статуса.

Способы отмены заказа

• Самостоятельная отмена через личный кабинет
• Отмена через службу поддержки
• Отказ при получении

1. Самостоятельная отмена через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте market.yandex.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Если доступна кнопка "Отменить заказ" - нажмите ее
5. Подтвердите отмену в появившемся окне

Этот способ работает только для заказов в статусе "Оформлен" или "Обрабатывается".

2. Отмена через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. На странице заказа нажмите "Помощь"
2. Выберите "Связаться с поддержкой"
3. Опишите проблему и запросите отмену заказа
4. Дождитесь ответа оператора

3. Отказ при получении

Если заказ уже доставляется:

• Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
• Подпишите акт отказа
• Получите подтверждение отмены

Сроки отмены заказа

Возврат денежных средств

При отмене заказа:

1. При оплате онлайн - возврат на карту в течение 3-10 рабочих дней
2. При наложенном платеже - оплата не взимается
3. При оплате Яндекс Плюс - возврат баллов на счет

Особые случаи

• Предзаказы можно отменить до момента поступления товара на склад
• Цифровые товары не подлежат отмене после получения
• Индивидуальные заказы могут иметь особые условия отмены

Что делать при проблемах с отменой

1. Проверьте статус заказа
2. Свяжитесь с продавцом через карточку товара
3. Напишите в поддержку Яндекс Маркета
4. При необходимости обратитесь в службу защиты прав потребителей

Рекомендуем отменять заказ как можно раньше - это ускорит процесс возврата денег и освободит товар для других покупателей.