Как отменить возврат на Wildberries

Отмена возврата на Wildberries может потребоваться, если покупатель передумал возвращать товар или если продавец хочет предложить альтернативное решение. В этой статье рассмотрим, как можно отменить возврат на маркетплейсе Wildberries.

Можно ли отменить возврат на Wildberries?

Процедура отмены возврата зависит от статуса заявки:

• Если возврат еще не подтвержден, покупатель может отменить его самостоятельно.
• Если возврат уже обрабатывается, отмена возможна только через согласование с продавцом или поддержкой Wildberries.

Как отменить возврат со стороны покупателя

Если покупатель передумал возвращать товар, он может отменить заявку следующим образом:

1. Зайти в личный кабинет на Wildberries.
2. Перейти в раздел "Мои возвраты".
3. Найти заявку на возврат и нажать кнопку "Отменить возврат".
4. Подтвердить отмену.

Если кнопка "Отменить возврат" неактивна, значит, заявка уже обрабатывается, и для отмены потребуется обратиться в поддержку.

Как отменить возврат со стороны продавца

Продавец может попытаться отменить возврат, если покупатель согласен оставить товар. Для этого нужно:

1. Связаться с покупателем и договориться об отмене возврата.
2. Если покупатель согласен, попросить его отменить заявку самостоятельно.
3. Если покупатель не может отменить возврат, обратиться в поддержку Wildberries с просьбой отменить возврат по согласию сторон.

Что делать, если возврат уже обработан

Если товар уже возвращен продавцу, отменить возврат невозможно. В этом случае можно:

• Оформить повторную продажу, если покупатель хочет оставить товар.
• Вернуть деньги покупателю, если он передумал возвращать товар после его получения.

Контакты поддержки Wildberries

Если у вас возникли сложности с отменой возврата, обратитесь в поддержку Wildberries:

Заключение

Отмена возврата на Wildberries возможна, если заявка еще не обработана. Если возврат уже в процессе, потребуется помощь поддержки. Рекомендуется решать такие вопросы оперативно и согласовывать действия с покупателем.