Как отменить заказ на Wildberries через приложение

Отмена заказа в приложении Wildberries возможна до момента его передачи в доставку. Рассмотрим пошаговый процесс отмены покупки через мобильное приложение маркетплейса.

1. Условия отмены заказа

• Отмена доступна только для заказов со статусом "В обработке"
• После формирования отправления отмена возможна только через возврат
• Для некоторых категорий товаров действуют особые условия

2. Пошаговая инструкция по отмене

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите на кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену во всплывающем окне
6. Дождитесь уведомления об успешной отмене

3. Где найти кнопку отмены

4. Если кнопка отмены недоступна

Когда заказ уже собран и передан в доставку:

• Дождитесь получения товара
• Оформите возврат в течение 14 дней без объяснения причин
• Выберите пункт выдачи для возврата

5. Возврат денежных средств

• На карту: 1-3 рабочих дня
• На баланс Wildberries: мгновенно
• При оплате наличными: в пункте выдачи при возврате

Важно!

После отмены заказа проверьте историю операций в личном кабинете. Если статус не изменился в течение 2 часов, обратитесь в поддержку через чат в приложении.