Как работает возврат на Lamoda

Lamoda предлагает удобную систему возврата товаров, которая соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей. Процесс возврата организован с учетом комфорта покупателей.

Основные принципы работы системы возвратов

• Простота оформления через личный кабинет
• Несколько вариантов возврата на выбор
• Быстрая обработка заявок
• Прозрачные условия возврата денежных средств

Пошаговый процесс возврата товара

1. Инициирование возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Lamoda
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Оформить возврат"
5. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

• Проверьте комплектность товара
• Убедитесь в сохранности бирок и ярлыков
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Приложите все документы из заказа

3. Выбор способа возврата

Проверка возвращенного товара

После получения товара Lamoda проводит его проверку:

1. Соответствие заявленному состоянию
2. Наличие всех комплектующих
3. Сохранность товарного вида
4. Отсутствие следов эксплуатации

Сроки проверки

• Обычные товары: 3 рабочих дня
• Технически сложные товары: до 10 рабочих дней

Возврат денежных средств

После успешной проверки товара:

1. Система формирует заявку на возврат
2. Деньги возвращаются на исходный платежный метод
3. Вы получаете уведомление о завершении процедуры

Сроки возврата средств

• Банковские карты: 3-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Наличные: при получении в пункте выдачи

Особые случаи

• Возврат части заказа - возможен при сохранении условий для каждого товара
• Возврат подарочных сертификатов - возможен только до их использования
• Возврат товаров по акциям - осуществляется по стандартной процедуре

Для получения консультации по вопросам возврата вы можете обратиться в службу поддержки Lamoda через онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии.