Возврат товара в гарантийный период требует соблюдения установленной процедуры и подготовки необходимых документов. Рассмотрим правильный алгоритм действий для возврата неисправного товара.
Содержание
Условия возврата по гарантии
| Требование | Описание |
| Срок | Действующий гарантийный период |
| Причина | Производственный брак или существенный недостаток |
| Состояние | Отсутствие следов неправильной эксплуатации |
Пошаговая инструкция
Подготовка документов
- Оригинал гарантийного талона
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление на возврат
Обращение в сервисный центр
- Найдите авторизованный сервисный центр
- Предоставьте товар для диагностики
- Получите акт о выявленном недостатке
- Дождитесь заключения экспертизы
Возможные решения по гарантии
| Вариант | Условия |
| Бесплатный ремонт | При подтверждении гарантийного случая |
| Замена товара | При невозможности ремонта |
| Возврат денег | При неоднократных поломках или длительном ремонте |
Сроки рассмотрения
- Диагностика - до 10 рабочих дней
- Ремонт - до 45 календарных дней
- Замена - до 7 дней после принятия решения
- Возврат средств - до 10 банковских дней
Важные нюансы
Частые причины отказа
- Механические повреждения
- Следы самостоятельного ремонта
- Нарушение правил эксплуатации
- Отсутствие гарантийного талона
Права потребителя
| Право | Основание |
| Безвозмездный ремонт | Статья 18 ЗоЗПП |
| Замена на аналогичный товар | Статья 21 ЗоЗПП |
| Возврат полной стоимости | Статья 22 ЗоЗПП |
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку в течение гарантийного срока
- Регулярно проверяйте сохранность гарантийных документов
- Требуйте письменное заключение при отказе
Важно
При возникновении спора с продавцом или сервисным центром вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
