Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты телефонной связи с операторами маркетплейса.
Содержание
Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты телефонной связи с операторами маркетплейса.
Основные телефоны поддержки Wildberries
| Тип вопроса | Телефон | Режим работы |
| Общие вопросы | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Для продавцов | 8-800-600-70-70 | 9:00-21:00 (МСК) |
| Международные звонки | +7-495-775-55-00 | Круглосуточно |
Как дозвониться до оператора
- Наберите один из номеров поддержки
- Прослушайте голосовое меню
- Выберите нужную категорию вопроса:
- 1 - Статус заказа
- 2 - Возврат товара
- 3 - Проблемы с оплатой
- 0 - Соединение с оператором
- Дождитесь ответа специалиста
Рекомендации для быстрого соединения:
- Звоните в утренние часы (9:00-11:00 МСК)
- Избегайте периодов распродаж и праздников
- Имейте под рукой номер заказа
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Форма на сайте | Раздел "Помощь" → "Задать вопрос" |
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Данные банковской карты (для вопросов по оплате)
- Фотографии проблемы (для товарных споров)
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
Типичное время ожидания ответа:
| Время суток | Среднее время ожидания |
| Утро (9:00-12:00) | 3-5 минут |
| День (12:00-18:00) | 7-10 минут |
| Вечер (18:00-21:00) | 5-7 минут |
Важная информация
Официальные номера Wildberries начинаются с 8-800 и +7-495. Компания не использует другие телефонные номера для связи с клиентами. Все разговоры с поддержкой записываются для контроля качества обслуживания.
