Обращение в службу поддержки Wildberries требует соблюдения определенных правил, чтобы получить быстрый и точный ответ. Рассмотрим правильный способ связи с поддержкой для продавцов.
Содержание
Способы обращения в поддержку
| Через личный кабинет | Официальный предпочтительный способ |
| По электронной почте | Для сложных вопросов с прикреплением документов |
| Телефонная поддержка | Только для экстренных случаев |
Пошаговая инструкция через личный кабинет
Создание обращения
- Авторизуйтесь в личном кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите категорию вопроса
- Нажмите "Создать обращение"
Заполнение формы
- Укажите точную тему вопроса
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите скриншоты или документы
- Укажите номера заказов или товаров при необходимости
Правила составления обращения
| Структура | Четкое описание проблемы, действия, ожидаемый результат |
| Данные | Номера заказов, артикулы товаров, даты операций |
| Тон | Деловой, без эмоциональных выражений |
Рекомендации по оформлению
- Используйте нумерованные списки для сложных вопросов
- Прикладывайте скриншоты с выделенной проблемной областью
- Указывайте временные метки для временных проблем
- Сохраняйте историю переписки
Сроки ответа поддержки
| Стандартные вопросы | 1-3 рабочих дня |
| Срочные обращения | До 24 часов (при отметке "Срочно") |
| Сложные случаи | До 5 рабочих дней |
Что не стоит делать
- Создавать дублирующие обращения
- Писать в нерабочее время с ожиданием немедленного ответа
- Использовать ненормативную лексику
- Требовать решения вне правил маркетплейса
Грамотно составленное обращение в поддержку Wildberries значительно увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Соблюдайте правила коммуникации и предоставляйте максимум полезной информации для ускорения обработки запроса.
