В последнее время пользователи маркетплейса Ozon столкнулись с нарушениями в работе системы доставки заказов. Рассмотрим детали возникшей ситуации и способы решения проблем.
Содержание
В последнее время пользователи маркетплейса Ozon столкнулись с нарушениями в работе системы доставки заказов. Рассмотрим детали возникшей ситуации и способы решения проблем.
Основные причины сбоев доставки
| Причина | Последствия | Период нарушений |
| Технические неполадки | Задержки обработки заказов | Июнь-июль 2024 |
| Перегрузка логистических центров | Замедление комплектации | Май-июль 2024 |
| Проблемы с партнерскими службами доставки | Опоздания в доставке | На протяжении 2024 года |
Какие проблемы наблюдаются
Основные жалобы покупателей:
- Задержки отправки заказов на 5-7 дней
- Отсутствие обновлений статуса доставки
- Ошибки в маршрутизации посылок
- Отмена уже оплаченных заказов
Затронутые регионы:
- Москва и Московская область
- Санкт-Петербург
- Краснодарский край
- Новосибирская область
- Другие крупные города России
Действия компании по устранению сбоев
| Мера | Описание |
| Техническая модернизация | Обновление серверного оборудования |
| Расширение логистических мощностей | Открытие новых сортировочных центров |
| Увеличение штата | Набор дополнительных сотрудников |
| Компенсации покупателям | Бонусы на счет за задержки |
Как проверить статус заказа:
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии 8-800-234-55-80
- В чате поддержки
Рекомендации покупателям
При возникновении проблем с доставкой рекомендуется сначала проверить статус заказа в личном кабинете. В случае задержки более 3 дней следует обратиться в поддержку Ozon. Для срочных покупок лучше выбирать товары с пометкой "Доставка завтра". Сохраняйте чеки и переписку с поддержкой до полного решения вопроса.
